הרצאות וסדנאות לחברות / מחלקות קשרי-לקוחות
(הפנייה מיועדת למנכ”לים, סמנכ”לים ומנהלי-מחלקות)

בכל הקשור למתן שירות ללקוחות המוטו של סיון ליימן הוא:
“שירות לקוחות מצוין – הופך עסק טוב לעסק מצוין“.

עבודתו רבת השנים של סיון ליימן בתחום קשרי הלקוחות – הן כמי שהקים וניהל במשך שנים את מחלקת קשרי-הלקוחות בחברת תכלית בית-השקעות והן כמנהל בכיר במחלקת המכירות של חברת אילנות בטוחה – הפכו אותו לבקיא ביותר בתחום.

יתרה מכך, ניסיונו הרב בניהול קשרי לקוחות בתחום שוק ההון – תחום בו נדרשים קשב, הבנה, סבלנות ורגישות יתרה כלפי הלקוחות – העניק לסיון ליימן יתרונות מובהקים ומומחיות רבה בתחום וכיום הוא מעביר הרצאות וסדנאות בנושא שיפור
השירות לחברות המפעילות מחלקות קשרי-לקוחות.

ההרצאות והסדנאות מועברות לאנשי השירות ולמנהלי הצוותים באופן מובנה ומדויק המאפשר יישום מיידי.

– הרצאה: משך ההרצאה כשעה והיא מיועדת למנהלים ולעובדים העוסקים במתן שירות ללקוחות החברה. ההרצאה מעניינת ואף ומשעשעת ומועברים בה טיפים חשובים  ו”מוסר-השכל” לשירות לקוחות משופר ואיכותי יותר, ומועברת במסגרת
ערבי-חברה וימי עיון.

– סדנת שיפור השירות: סיון ליימן מאמין כי “כל מקרה – לגופו” ולפיכך הוא נפגש עם מנהלי  המחלקות לשיחה מקדימה לפני תחילת כל סדנא. בשיחה זו מבקש סיון לשמוע על נהלי העבודה השונים, הבעיות המאפיינות את המחלקה, דגשים החשובים
למנהלים, וכד’,  זאת בכדי שיוכל להבין טוב יותר את אופי העבודה והתנהלותה האופייניים לאותה מחלקה ולהתאים לבעיות הקיימות את הפתרונות שיש ליישם.

בסיום הסדנא נפגש סיון ליימן לשיחה מסכמת עם מנהלי המחלקות, בה הוא מוסר את רשמיו בעל-פה ובכתב (דו”ח סיכום סדנא) ומסביר באילו פרמטרים של שירות זיהה נקודות חולשה, את הטכניקות שלימד וכיצד להמשיך ליישמן באופן מתמיד.

היתרונות המיידיים למשתתפי הסדנאות לשיפור השירות:

 אנשי השירות יוצאים נשכרים מן הטכניקות להתמודדות עם המשימה הלא פשוטה המוטלת עליהם מדי יום ביומו ומסייעת להם למלא את תפקידם בקלות רבה יותר מחד וברמה טובה לאין ערוך מאידך.

  מנהלי הצוותים יוצאים נשכרים מן הסדנא שכן הם לומדים כיצד להתמודד טוב יותר מול המשימות והיעדים המצופים מהם ולתפעל את צוות העובדים שתחתיהם באופן יעיל ואפקטיבי יותר.

  כמובן שמנהלי המחלקות יוצאים נשכרים מן הסדנא היות וכלל הצוות שבניהולם הופך למיומן ויעיל יותר במילוי המשימות השונות.

לפרטים נוספים צלצלו לכנען ייעוץ השקעות – 578 5333 – 03